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新体验、新趋势 美团点评助力文化娱乐行业转型升级

发布时间:2018-12-07 04:08:54 已有: 人阅读

  美团点评助力文化娱乐行业转型升级11月5日,在中国文化娱乐行业协会主办的“2018文化娱乐行业转型升级高峰论坛主题峰会”上,美团点评休闲娱乐事业部总经理梅超发表了题为《新体验、新趋势。梅超表示:“美团点评的使命是‘帮大家吃得更好,生活更好’,我们聚焦Food+Platform,打造了以‘吃’为核心的超级平台和超级能力,在文化娱乐领域,同样需要利用美团点评从需求侧到供给侧的多层次科技服务去帮助行业和商家在新趋势下升级转型,给消费者带来线上线下一体化的新体验。

  11月5日,在中国文化娱乐行业协会主办的“2018文化娱乐行业转型升级高峰论坛主题峰会”上,美团点评休闲娱乐事业部总经理梅超发表了题为《新体验、新趋势 互联网平台助力文娱行业转型升级》的主题演讲。

  梅超表示:“美团点评的使命是‘帮大家吃得更好,生活更好’,我们聚焦Food+Platform,打造了以‘吃’为核心的超级平台和超级能力,在文化娱乐领域,同样需要利用美团点评从需求侧到供给侧的多层次科技服务去帮助行业和商家在新趋势下升级转型,给消费者带来线上线下一体化的新体验。”

  随着80、90后“新一代”消费者的崛起,文化娱乐行业在服务产业中的重要性与日俱增。美团点评数据显示,90后是玩乐主力军,贡献了7成的休闲娱乐订单。

  极光大数据发布的《2018年生活服务到店行业研究报告》显示,新生代用户找店选店的行为路径已经深度互联网化。截至2018年8月,到店生活服务app用户规模近5亿人,安装渗透率为45.2%。除餐饮外,休闲娱乐类门店的用户参与度最高,达84.1%,其中67.5%的用户找休闲娱乐门店首选app是美团、14.7%的用户首选大众点评。

  这样的消费形式下,线下文化娱乐行业开始“百花齐放”。来自美团点评休闲娱乐事业部的数据显示,与线上平台合作的娱乐类商家中,KTV占比最高超20%,密室、轰趴、DIY手工坊等新兴娱乐商家数量增速明显,而VR、游戏厅、采摘等或新奇或传统的业态也在积极提升其线上化率,迎来更多的新一代消费者。

  “正因为美团点评连接了最多的消费者和文化娱乐类商家,我们希望帮助商家解决品牌资产增值、客户流量获取、改善用户体验三大难题,通过商家触达消费者,提供真正线上线下一体化的新体验和新服务。”梅超表示。

  美团点评休闲娱乐事业部根据行业现状打造了“商家成长体系”,在这套商家版的“会员体系”中,积分和等级越高,平台就会免费予以越多的资源支持。积分评判最主要的维度涵盖了商家自身的发展情况、服务情况以及消费者体验,例如,商家是否能够为消费者提供更丰富、充足的产品库存,消费者对这家店的服务反馈是否满意等等,以此激励商家不断改善自身服务质量、重视消费者反馈,进而提升整个行业的服务水平和体验。

  在产业端的创新试点上,美团点评也走在了行业前列。去年11月,美团点评携手KTV SaaS服务商K米共同打通前台预订和后台库存,用户可以在美团点评上预订自己想要的包厢,到店准时开唱,商家也可以根据不同时段进行分时定价,有效提升坪效和利润。

  此外,美团点评也开始进行了文化娱乐品牌IP打造上的探索。今年9月,美团点评休闲娱乐事业部在成都试点打造了线下泛玩乐领域的首个IP“呜哈玩乐宝典”,进一步深化消费者对文娱业的认知,为成都的休闲娱乐类商家带来78万线上用户流量。

  会上,梅超还透露今年12月将推出中国首个面向大众的酒吧榜单,精选优质酒吧,帮助本地大众消费者和外地游客进行消费决策,也为优质商家提升流量和品牌认知度。

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